Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu
- Taraflar
- Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı
- Hizmetin Temel Nitelikleri
- Fiyat, Vergiler ve Ödeme
- Abonelik Dönemi ve Yenileme
- Dönem İçinde Modül ve Kapasite Ekleme
- Ücretsiz Deneme
- Hizmetin İfası
- Cayma Hakkı
- Aboneliğin Sona Ermesi, İptal ve İade
- Mobil Uygulama Mağazası Abonelikleri
- Ajans Aracılığıyla Sunulan Hizmet
- Fatura
- Tarafların Yükümlülükleri
- Kişisel Verilerin Korunması
- Şikâyet ve Uyuşmazlıkların Çözümü
- Yürürlük
Bu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca sözleşme kurulmadan önce verilmesi gereken ön bilgilendirmeyi ve mesafeli satış sözleşmesini birlikte içerir. Ödeme adımında bu metni onaylamanızla sözleşme kurulur.
1. Taraflar
1.1. Satıcı / Hizmet Sağlayıcı ("hyWick")
Adres: Kale Mah. İncirli Sk. No: 3A Altındağ / Ankara
Vergi Dairesi / No: Kızılbey / 4651634577
MERSİS: 0465163457700001 · Ticaret Sicil No: 544815 (Ankara)
Telefon: +90 501 001 5777 · E-posta: info@hywick.com · Web: hywick.com
1.2. Alıcı ("Müşteri")
app.hywick.com veya hyWick mobil uygulaması üzerinden abonelik, modül, kapasite ya da ek hak satın alan ve sipariş sırasında ad soyad veya unvan, adres, e-posta ve fatura bilgilerini beyan eden gerçek veya tüzel kişidir. Müşteri'nin sipariş sırasında beyan ettiği bilgiler bu Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır. hyWick ve Müşteri birlikte "Taraflar" olarak anılır.
2. Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı
Bu Sözleşme'nin konusu, Müşteri'nin elektronik ortamda siparişini verdiği, nitelikleri ve satış fiyatı sipariş özetinde ve ödeme ekranında gösterilen hyWick dijital pazarlama, analiz ve yönetim platformu aboneliğinin ("Hizmet") satışı ve ifasına ilişkin olarak Tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Müşteri'nin tüketici olduğu hallerde 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanır. Müşteri'nin ticari veya mesleki amaçla hareket ettiği hallerde tüketiciye özgü hükümler uygulanmaz; bu durumda Türk Borçlar Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu hükümleri ile Kullanım Koşulları geçerlidir.
Hizmetin kullanımına ilişkin ayrıntılı kurallar Kullanım Koşulları'nda, kişisel verilerin işlenmesi Gizlilik Politikası'nda yer alır; bu metinler Sözleşme'nin ekidir.
3. Hizmetin Temel Nitelikleri
Hizmet; reklam, satış, sosyal medya, web sitesi ve e-ticaret verilerini tek panelde birleştiren, yapay zekâ destekli analiz, reklam oluşturma, içerik üretimi, sohbet, CRM, SEO ve e-ticaret araçları sunan, abonelik esaslı ve tamamen dijital bir hizmettir (SaaS). Fiziksel teslimat, kargo veya teslimat masrafı yoktur.
3.1. Modüler plan
Hizmet sabit paketler yerine Müşteri'nin kendi seçtiği bileşenlerden oluşan modüler bir planla ("Plan") sunulur. Plan şu kalemlerden oluşur:
- Kullanıcı sayısı ve bağlanan platform (entegrasyon) sayısı.
- Temel modüller: Dashboard ve rapor şablonları, uyarı sistemi.
- Yapay zekâ araçları: Analizler, Reklam, Stüdyo, Sohbet ve Asistan; her biri aylık kullanım hakkı adediyle seçilir.
- Modüller: SEO, GEO, CRM ve E-Ticaret; bazılarında müşteri sayısı, aylık analiz veya aylık hak gibi adetler ve isteğe bağlı ekler bulunur.
- Ekip: Ekip yönetimi ve onay sistemi.
- Kurumsal: White-label ve hyWick Ajans hizmeti, teklif usulüyle ve ayrı sözleşmeyle sunulur.
Seçilen modüller, adetler, ekler, abonelik türü (aylık veya yıllık taahhütlü) ve vergiler dahil ödenecek tutar sipariş özetinde ve ödeme ekranında gösterilir; bu bilgiler Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır. Güncel liste fiyatları hywick.com/fiyatlandirma sayfasında yayımlanır.
3.2. Aylık kullanım hakları
- Yapay zekâ araçlarındaki ve modüllerdeki aylık haklar her takvim ayının ilk günü yenilenir.
- Kullanılmayan haklar sonraki aya devretmez.
- Hak bittiğinde ilgili işlem bir sonraki aya kadar yapılamaz; ödenmiş planlarda o ay için ek hak satın alınabilir (bkz. madde 6).
3.3. Paket esasındaki eski abonelikler
Modüler plana geçmeden önce paket esasıyla abone olmuş Müşteriler için, sipariş anında kabul edilen paketin kapsamı ve limitleri geçerlidir.
4. Fiyat, Vergiler ve Ödeme
- Hizmet bedeli, sipariş anında ödeme ekranında gösterilen ve Müşteri tarafından onaylanan tutardır. Ödeme Türk Lirası (TRY) üzerinden alınır.
- Modüler plan fiyatları aylık ve KDV hariç listelenir. KDV (%20) ödeme ekranında ayrıca eklenir ve ödenecek toplam tutar KDV dahil gösterilir. Paket esasındaki eski aboneliklerde gösterilen fiyatlar KDV dahildir.
- Yıllık taahhütlü plan: Her kalemde %20 indirim uygulanır. Müşteri 12 aylık dönem için abone olmayı taahhüt eder; indirimli tutar 12 ay boyunca her ay ayrı ayrı tahsil edilir, 12 aylık bedel tek seferde alınmaz.
- Ödeme, kredi kartı veya banka kartıyla PayTR ödeme altyapısı üzerinden alınır. Kart bilgileri PayTR'nin güvenli ödeme sayfasında işlenir; hyWick sunucularına hiç ulaşmaz ve hyWick tarafından saklanmaz.
- Taksit seçeneği yalnız ödeme ekranında sunulduğu hallerde kullanılabilir. Taksitli ödemede bankanın uyguladığı vade farkı ödeme ekranında gösterilir.
- Liste fiyatlarında yapılan değişiklikler ödenmiş döneme uygulanmaz. Yeni fiyatlar, değişiklikten sonraki ilk dönem ödemesinde geçerli olur ve ödemeden önce ödeme ekranında gösterilir.
5. Abonelik Dönemi ve Yenileme
- Bir abonelik dönemi, ödemenin onaylandığı andan başlayarak bir ay sürer.
- Otomatik çekim yapılmaz: hyWick kart bilgisi saklamaz ve dönem sonunda Müşteri'nin kartından kendiliğinden ödeme almaz. Yeni dönemin ödemesini Müşteri panelden kendisi yapar.
- hyWick, dönem bitmeden 3 gün önce, dönem bittiğinde ve hesap kilitlenmeden 1 gün önce hesap sahibine ve fatura e-posta adresine hatırlatma gönderir; panelde de bildirim gösterir.
- Dönem sonundan itibaren 3 günlük ödeme süresi tanınır. Bu sürede panel açık kalır ve her sayfada ödeme hatırlatması gösterilir.
- Ödeme süresi içinde ödeme yapılmazsa hesap kilitlenir. Kilitli hesapta Müşteri giriş yapabilir, ödeme yapabilir, hesabını devre dışı bırakabilir veya silebilir; panelin diğer bölümleri ödeme yapılana kadar kapalıdır.
- Kilit verileri silmez. Müşteri'nin verileri ve bağlantıları olduğu gibi korunur ve ödeme yapıldığında kaldığı yerden kullanılır.
- Yenilemede iki seçenek sunulur: "Planına devam et" mevcut planın ödemesidir; "Yeni plan oluştur" ise güncel fiyat listesiyle yeni bir plan kurmayı sağlar.
6. Dönem İçinde Modül ve Kapasite Ekleme
- Modül ekleme: Ödenmiş bir plana dönem içinde modül eklendiğinde, planın aylık bedelindeki artışın dönemin kalan süresine düşen payı ve KDV tahsil edilir. Modülün çalışması için gereken diğer modüller, kullanıcı veya platform sayısı birlikte eklenir ve ödeme ekranında gösterilir. Sonraki dönemden itibaren eklenen modül plan bedeline dahil edilir.
- Kapasite ekleme: Kullanıcı ve platform sayısı aynı kuralla artırılabilir.
- Ek hak: Aylık hakkı biten yapay zekâ araçları için yalnız içinde bulunulan takvim ayında geçerli ek hak satın alınabilir; ek haklar sonraki aya devretmez.
- Azaltma ve modül çıkarma: Panelden yapılamaz; Müşteri'nin talebi üzerine hyWick ekibi tarafından yapılır. Azaltma ödenmiş dönem için iade doğurmaz ve bir sonraki dönem ödemesine yansır.
7. Ücretsiz Deneme
- Kayıt olan yeni Müşteri'ye, süresi kayıt sırasında gösterilen ücretsiz bir deneme tanınabilir (standart süre 3 gündür).
- Deneme için kart bilgisi istenmez ve deneme süresince hiçbir ücret alınmaz.
- Denemede aylık kullanım haklarının yalnız bir bölümü kullanılabilir. Modüler planla başlayan denemede plan sahibi, deneme süresince planına ücretsiz modül ekleyebilir.
- Deneme bittiğinde panel, ödeme yapılana kadar kilitlenir. Veriler ve bağlantılar silinmez.
8. Hizmetin İfası
- Hizmet, ödemenin onaylanmasının ardından derhal Müşteri hesabının ilgili plana tanımlanmasıyla elektronik ortamda ifa edilir.
- Hizmete app.hywick.com adresinden ve hyWick mobil uygulamasından, Müşteri hesabıyla erişilir.
- hyWick Hizmeti en iyi çaba esasıyla ve Kullanım Koşulları çerçevesinde sunar. Üçüncü taraf platformlardan (Google, Meta, TikTok, LinkedIn, pazaryerleri ve diğerleri) kaynaklanan kesinti ve değişikliklerden hyWick sorumlu tutulamaz.
- Planlı bakım çalışmaları mümkün olduğunca önceden duyurulur.
9. Cayma Hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.
- Müşteri, ödemenin onaylanmasıyla Hizmetin ifasına derhal başlandığını ve bu nedenle cayma hakkının bulunmadığını kabul eder. Bu husus ödeme adımında ayrıca onaya sunulur.
- Ücretsiz deneme süresince hiçbir ücret alınmadığından, deneme içinde Hizmeti bırakan Müşteri'den bedel talep edilmez.
10. Aboneliğin Sona Ermesi, İptal ve İade
- Otomatik çekim olmadığından, yeni dönemin ödemesini yapmayan Müşteri'nin aboneliği ödenmiş dönemin sonunda kendiliğinden sona erer ve hesap madde 5'teki kurala göre kilitlenir. Müşteri ayrıca info@hywick.com adresine yazarak aboneliğinin dönem sonunda sona ermesini talep edebilir; ödenmiş dönemin sonuna kadar Hizmet kullanılmaya devam edilir.
- Müşteri hesabını hyWick mobil uygulamasındaki Profil > Hesap bilgileri ekranından veya info@hywick.com adresine yazarak silebilir; hesap kilitliyken kilit ekranından devre dışı bırakabilir (tüm bağlantılar ve bağlantı anahtarları kaldırılır, veriler korunur). Silme işlemi derhal yapılır; yasal saklama yükümlülüğü bulunan ödeme ve denetim kayıtları kimliksizleştirilerek yasal süre boyunca saklanır.
- Hatalı veya mükerrer tahsilat yapılması ya da ödemenin alınmasına rağmen hyWick'ten kaynaklanan bir nedenle satın alınan modülün veya planın tanımlanamaması hallerinde ilgili tutar iade edilir.
- Bu haller dışında, cayma hakkı bulunmadığından ödenmiş döneme ilişkin bedel iade edilmez; diğer talepler info@hywick.com adresinden değerlendirilir.
- İadeler, ödemenin yapıldığı kart üzerinden yapılır. İadenin karta yansıma süresi bankaya göre değişir.
11. Mobil Uygulama Mağazası Abonelikleri
hyWick mobil uygulamasında App Store veya Google Play üzerinden satın alınan abonelikler ilgili uygulama mağazasının satış koşullarına tabidir. Bu abonelikler mağaza tarafından tahsil edilir ve mağaza kurallarına göre dönem sonunda otomatik yenilenebilir. İptal, yenilemenin durdurulması ve iade talepleri yalnız ilgili mağaza üzerinden yapılır.
12. Ajans Aracılığıyla Sunulan Hizmet
Bir ajansa bağlı olarak Hizmet'i kullanan firmalar plana alınmaz; kullanım hakları ajansın hyWick ile yaptığı ayrı sözleşmeden gelir. Bu firmalar için bedel ve ödeme koşulları o sözleşmeyle belirlenir; bu Sözleşme'nin ödeme dışındaki hükümleri uygulanır.
13. Fatura
- Fatura, Müşteri'nin panelde beyan ettiği fatura bilgileri (bireysel için ad soyad, kurumsal için unvan, vergi dairesi ve vergi numarası) esas alınarak vergi mevzuatına uygun şekilde düzenlenir.
- Fatura bilgilerinin doğru ve güncel tutulması Müşteri'nin sorumluluğundadır. Yanlış bilgiden doğan sonuçlardan hyWick sorumlu değildir.
- Ödeme geçmişi ve kayıt numaraları panelde Abonelik bölümünde görüntülenir.
14. Tarafların Yükümlülükleri
14.1. hyWick'in yükümlülükleri
- Hizmeti satın alınan plan kapsamına uygun olarak sunmak
- Müşteri verilerini Gizlilik Politikası'na uygun şekilde işlemek ve korumak
- Hizmete ilişkin önemli değişiklikleri Müşteri'ye duyurmak
14.2. Müşteri'nin yükümlülükleri
- Sipariş ve fatura bilgilerini doğru ve eksiksiz beyan etmek
- Hizmeti Kullanım Koşulları'na ve yürürlükteki mevzuata uygun kullanmak
- Hesap bilgilerinin güvenliğini sağlamak
- Dönem bedelini, Hizmeti kullanmaya devam etmek istiyorsa dönem sonuna kadar ödemek
15. Kişisel Verilerin Korunması
Müşteri'ye ait kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak, Hizmetin sunulması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenir. Ayrıntılar Gizlilik Politikası'nda yer alır.
16. Şikâyet ve Uyuşmazlıkların Çözümü
- Şikâyet ve talepler info@hywick.com adresine veya +90 501 001 5777 numaralı telefona iletilebilir.
- Tüketici olan Müşteri, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinin bulunduğu veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir.
- Müşteri'nin tüketici sıfatı taşımadığı hallerde uyuşmazlıklar Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir; Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
17. Yürürlük
Müşteri, ödeme ekranında bu Sözleşme'yi ve ön bilgilendirmeyi okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda onayladığını kabul eder. Sözleşme, Müşteri'nin onayı ve ödemenin gerçekleşmesiyle yürürlüğe girer. Sözleşme'nin güncel metni bu sayfada yayımlanır; Müşteri onayladığı tarihteki metnin bir örneğini info@hywick.com adresinden talep edebilir.
Distance Sales Agreement and Preliminary Information Form
- Parties
- Subject and Scope of the Agreement
- Key Features of the Service
- Price, Taxes and Payment
- Subscription Period and Renewal
- Adding Modules and Capacity Mid-Period
- Free Trial
- Performance of the Service
- Right of Withdrawal
- Expiry, Cancellation and Refunds
- Mobile App Store Subscriptions
- Service Provided Through an Agency
- Invoicing
- Obligations of the Parties
- Protection of Personal Data
- Complaints and Dispute Resolution
- Entry into Force
This document combines the preliminary information that must be provided before a contract is concluded and the distance sales agreement, under Turkish Consumer Protection Law No. 6502 and the Distance Contracts Regulation. The agreement is concluded when you approve this text at the payment step.
1. Parties
1.1. Seller / Service Provider ("hyWick")
Address: Kale Mah. İncirli Sk. No: 3A Altındağ / Ankara, Türkiye
Tax Office / No: Kızılbey / 4651634577
MERSIS: 0465163457700001 · Trade Registry No: 544815 (Ankara)
Phone: +90 501 001 5777 · Email: info@hywick.com · Web: hywick.com
1.2. Buyer ("Customer")
The natural or legal person who purchases a subscription, module, capacity or extra allowance through app.hywick.com or the hyWick mobile app and provides their full name or company title, address, email and billing information during the order. The information declared by the Customer during the order forms an integral part of this Agreement. hyWick and the Customer are together referred to as the "Parties".
2. Subject and Scope of the Agreement
The subject of this Agreement is to set out the rights and obligations of the Parties regarding the sale and performance of the hyWick digital marketing, analytics and management platform subscription ("Service") ordered electronically by the Customer, whose features and sale price are shown in the order summary and on the checkout screen.
Where the Customer is a consumer, Turkish Consumer Protection Law No. 6502 and the Distance Contracts Regulation apply. Where the Customer acts for commercial or professional purposes, consumer-specific provisions do not apply; in that case the Turkish Code of Obligations, the Turkish Commercial Code and the Terms of Use govern.
Detailed rules on use of the Service are set out in the Terms of Use, and the processing of personal data in the Privacy Policy; these documents are annexes to this Agreement.
3. Key Features of the Service
The Service is a fully digital, subscription-based software-as-a-service (SaaS) that combines ad, sales, social media, website and e-commerce data in a single dashboard and offers AI-powered analysis, ad creation, content generation, chat, CRM, SEO and e-commerce tools. There is no physical delivery, shipping or delivery cost.
3.1. Modular plan
Instead of fixed packages, the Service is offered through a modular plan ("Plan") made up of components chosen by the Customer. The Plan consists of:
- Number of users and number of connected platforms (integrations).
- Core modules: Dashboard and report templates, alert system.
- AI tools: Analyses, Ads, Studio, Chat and Assistant; each selected by monthly allowance quantity.
- Modules: SEO, GEO, CRM and E-commerce; some include quantities such as number of customers, monthly analyses or monthly allowances, plus optional add-ons.
- Team: Team management and approval system.
- Enterprise: White-label and hyWick Agency services are offered on a quote basis under a separate agreement.
The selected modules, quantities, add-ons, subscription type (monthly or annual commitment) and the amount payable including taxes are shown in the order summary and on the checkout screen; this information forms an integral part of the Agreement. Current list prices are published at hywick.com/pricing.
3.2. Monthly allowances
- Monthly allowances for AI tools and modules reset on the first day of each calendar month.
- Unused allowances do not roll over to the next month.
- When an allowance runs out, the related action cannot be performed until the next month; on paid plans, extra allowance can be purchased for that month (see Section 6).
3.3. Legacy package-based subscriptions
For Customers who subscribed on a package basis before the move to modular plans, the scope and limits of the package accepted at the time of order apply.
4. Price, Taxes and Payment
- The Service fee is the amount shown on the checkout screen at the time of order and approved by the Customer. Payment is taken in Turkish Lira (TRY).
- Modular plan prices are listed monthly and excluding VAT. VAT (20%) is added separately on the checkout screen, and the total payable is shown including VAT. Prices shown for legacy package-based subscriptions include VAT.
- Annual commitment plan: A 20% discount applies to every item. The Customer commits to subscribing for a 12-month period; the discounted amount is charged separately each month for 12 months, and the 12-month fee is not taken in a single payment.
- Payment is taken by credit or debit card via the PayTR payment infrastructure. Card details are processed on PayTR's secure payment page; they never reach hyWick's servers and are not stored by hyWick.
- Installments are available only where offered on the checkout screen. For installment payments, any interest applied by the bank is shown on the checkout screen.
- Changes to list prices do not apply to a period already paid. New prices take effect from the first period payment after the change and are shown on the checkout screen before payment.
5. Subscription Period and Renewal
- A subscription period lasts one month from the moment payment is approved.
- No automatic charging: hyWick does not store card details and does not automatically charge the Customer's card at the end of the period. The Customer pays for the new period themselves from the dashboard.
- hyWick sends reminders to the account owner and the billing email address 3 days before the period ends, when the period ends and 1 day before the account is locked; a notice is also shown in the dashboard.
- A 3-day payment grace period is given from the end of the period. During this time, the dashboard remains open and a payment reminder is shown on every page.
- If payment is not made within the grace period, the account is locked. In a locked account, the Customer can log in, make a payment, deactivate or delete the account; other parts of the dashboard remain closed until payment is made.
- Locking does not delete data. The Customer's data and connections are preserved as they are and can be used from where they left off once payment is made.
- Two options are offered at renewal: "Continue your plan" pays for the current plan; "Create a new plan" lets you set up a new plan with the current price list.
6. Adding Modules and Capacity Mid-Period
- Adding modules: When a module is added to a paid plan mid-period, the prorated share of the increase in the plan's monthly fee for the remaining period plus VAT is charged. Other modules, users or platforms required for the module to work are added together and shown on the checkout screen. From the next period, the added module is included in the plan fee.
- Adding capacity: The number of users and platforms can be increased under the same rule.
- Extra allowance: For AI tools whose monthly allowance has run out, extra allowance valid only for the current calendar month can be purchased; extra allowances do not roll over.
- Reducing and removing modules: Cannot be done from the dashboard; done by the hyWick team at the Customer's request. Reductions do not result in a refund for the paid period and are reflected in the next period's payment.
7. Free Trial
- New Customers who sign up may be offered a free trial, with its duration shown during sign-up (the standard duration is 3 days).
- No card details are required for the trial, and no fees are charged during the trial.
- Only part of the monthly allowances can be used during the trial. In a trial started with a modular plan, the plan owner can add modules to the plan free of charge during the trial.
- When the trial ends, the dashboard is locked until payment is made. Data and connections are not deleted.
8. Performance of the Service
- The Service is performed electronically by assigning the Customer's account to the relevant plan immediately after payment is approved.
- The Service is accessed at app.hywick.com and through the hyWick mobile app with the Customer's account.
- hyWick provides the Service on a best-effort basis within the framework of the Terms of Use. hyWick cannot be held responsible for outages and changes caused by third-party platforms (Google, Meta, TikTok, LinkedIn, marketplaces and others).
- Planned maintenance is announced in advance whenever possible.
9. Right of Withdrawal
Under Article 15(1)(ğ) of the Distance Contracts Regulation, the right of withdrawal cannot be exercised for contracts concerning services performed instantly in electronic form and intangible goods delivered instantly to the consumer.
- The Customer acknowledges that performance of the Service begins immediately upon approval of payment and that there is therefore no right of withdrawal. This is presented for separate approval at the payment step.
- Since no fees are charged during the free trial, no fee is requested from a Customer who stops using the Service within the trial.
10. Expiry, Cancellation and Refunds
- Since there is no automatic charging, the subscription of a Customer who does not pay for the new period ends automatically at the end of the paid period, and the account is locked under the rule in Section 5. The Customer may also request that the subscription end at the end of the period by writing to info@hywick.com; the Service remains available until the end of the paid period.
- The Customer can delete the account from Profile > Account details in the hyWick mobile app or by writing to info@hywick.com; while the account is locked, it can be deactivated from the lock screen (all connections and connection tokens are removed, data is preserved). Deletion is immediate; payment and audit records subject to statutory retention are de-identified and kept for the statutory period.
- In the event of an incorrect or duplicate charge, or where a purchased module or plan cannot be assigned for a reason attributable to hyWick despite payment being received, the relevant amount is refunded.
- Outside these cases, since there is no right of withdrawal, fees for a paid period are not refunded; other requests are assessed via info@hywick.com.
- Refunds are made to the card used for payment. The time for a refund to appear on the card varies by bank.
11. Mobile App Store Subscriptions
Subscriptions purchased through the App Store or Google Play in the hyWick mobile app are subject to the sales terms of the relevant app store. These subscriptions are charged by the store and may renew automatically at the end of the period under the store's rules. Cancellation, stopping renewal and refund requests can only be made through the relevant store.
12. Service Provided Through an Agency
Companies using the Service through an agency are not placed on a plan; their allowances come from the agency's separate agreement with hyWick. Fees and payment terms for these companies are set by that agreement; the provisions of this Agreement other than those on payment apply.
13. Invoicing
- Invoices are issued in accordance with tax legislation based on the billing information declared by the Customer in the dashboard (full name for individuals; company title, tax office and tax number for companies).
- Keeping billing information accurate and up to date is the Customer's responsibility. hyWick is not responsible for consequences arising from incorrect information.
- Payment history and record numbers are shown in the Subscription section of the dashboard.
14. Obligations of the Parties
14.1. hyWick's obligations
- Provide the Service in line with the scope of the purchased plan
- Process and protect Customer data in accordance with the Privacy Policy
- Announce material changes to the Service to the Customer
14.2. Customer's obligations
- Declare order and billing information accurately and completely
- Use the Service in accordance with the Terms of Use and applicable law
- Keep account credentials secure
- Pay the period fee by the end of the period if they wish to continue using the Service
15. Protection of Personal Data
The Customer's personal data is processed in accordance with Turkish Personal Data Protection Law No. 6698 and related legislation for the purposes of providing the Service and fulfilling legal obligations. Details are set out in the Privacy Policy.
16. Complaints and Dispute Resolution
- Complaints and requests can be sent to info@hywick.com or by phone at +90 501 001 5777.
- A Customer who is a consumer may apply to the Consumer Arbitration Committee where they reside or where the transaction took place, within the monetary limits set annually by the Ministry of Trade, and to the Consumer Court for disputes exceeding those limits.
- Where the Customer is not a consumer, disputes are governed by the laws of the Republic of Türkiye, and Ankara Courts and Enforcement Offices have jurisdiction.
17. Entry into Force
The Customer acknowledges having read, understood and electronically approved this Agreement and the preliminary information on the checkout screen. The Agreement enters into force upon the Customer's approval and completion of payment. The current text of the Agreement is published on this page; the Customer may request a copy of the text as of the date of approval at info@hywick.com.
