1. Hizmet Tanımı

hyWick ("Platform", "Hizmet"), HYWİCK TEKNOLOJİ MÜHENDİSLİK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("Şirket", "biz") tarafından geliştirilip işletilen, dijital pazarlama, analiz ve yönetim hizmeti sunan bir yazılım hizmetidir (SaaS). Hizmete app.hywick.com adresinden ve hyWick mobil uygulamasından erişilir. hyWick'e erişerek veya kullanarak bu Kullanım Koşullarını ("Koşullar") kabul etmiş sayılırsınız.

Hizmet, planınıza eklediğiniz modüllere göre şu bölümleri içerir:

• Dashboard ve raporlar: Reklam, satış, sosyal medya ve web verilerini tek panelde birleştirir; rapor şablonları ve dışa aktarım sunar.
• Uyarı sistemi: Belirlediğiniz kurallara göre metriklerdeki değişiklikleri bildirir.
• Analizler: Bağlı verilerinizi yapay zekâ ile yorumlar, dönemsel değişimleri ve öne çıkan bulguları raporlar.
• Reklam: Meta, Google, LinkedIn ve ChatGPT Reklamları için kampanya planlama, oluşturma ve yayınlama; yayındaki reklamları durdurma, devam ettirme ve bütçe değiştirme.
• Stüdyo: Yapay zekâ ile metin, görsel ve video üretimi; sosyal medya gönderisi hazırlama, zamanlama ve paylaşma.
• Sohbet: Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp Business ve web sitesi sohbet penceresinden gelen mesajları tek gelen kutusunda toplar; yüklediğiniz bilgi ve kurallara göre otomatik yanıt üretir; pazaryeri ürün sorularını yanıtlar.
• Asistan: Panel verileriniz üzerinden soru sorabildiğiniz ve öneri alabildiğiniz yapay zekâ asistanı.
• SEO: Web sitesi ve sayfa denetimi, WordPress eklentisiyle düzeltme uygulama, e-ticaret ürünleri için SEO denetimi ve rakip analizi.
• GEO: Markanızın yapay zekâ asistanlarının cevaplarındaki görünürlüğünün ölçümü.
• CRM: Müşteri, satış, taksit, rezervasyon, görüşme, görev ve gider kayıtları ile gelir-gider analizi.
• E-Ticaret: Pazaryeri ve mağaza ürünlerinin listelenmesi ve düzenlenmesi, ciro ve kârlılık analizi, rakip fiyat araştırması ve e-ticaret asistanı.
• Ekip yönetimi ve onay sistemi: Ekip üyeleri, yetkiler, hedefler ve işlemlerin onaya bağlanması.

Desteklenen entegrasyonlar

• Reklam: Google Ads, Meta Ads (Facebook/Instagram), LinkedIn Ads, ChatGPT Reklamları
• Analitik: Google Analytics, Google Search Console
• Sosyal medya: Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, YouTube
• Mesajlaşma: WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram, web sohbet penceresi
• E-ticaret ve pazaryeri: Trendyol, Hepsiburada, n11, Pazarama, PTT AVM, Amazon, eBay, Walmart, Ozon, Shopify, WooCommerce, ikas, Ticimax
• Web sitesi: WordPress (hyWick SEO eklentisi)

2. Hesap Kayıt

• Kayıt sırasında doğru, eksiksiz ve güncel bilgi vermelisiniz.
• Hesap bilgilerinizin gizliliğinden ve güvenliğinden siz sorumlusunuz. İki adımlı doğrulamayı açmanızı öneririz.
• Hesabınız üzerinden yapılan tüm işlemlerden siz sorumlusunuz.
• Her kişi yalnızca bir hesap oluşturabilir. Paylaşılan veya mükerrer hesaplara izin verilmez; ekip arkadaşlarınızı kendi hesaplarıyla ekibinize davet edebilirsiniz.
• Hizmeti kullanabilmek için en az 18 yaşında olmalısınız.
• Hesabınıza yetkisiz erişim fark ettiğinizde derhal info@hywick.com adresinden bize bildirmelisiniz.

3. Kullanıcı Rolleri ve Yetkilendirme

Platform, şirket içinde farklı erişim düzeylerine sahip kullanıcı rolleri sunar. Rollerin yetkileri, ekip yönetimi ve onay sistemi platform üzerinden yapılandırılır.

Rol ataması ve kullanıcı erişim yönetimi tamamen Müşteri'nin sorumluluğundadır. Yanlış yapılandırılan rol ve yetkilerden kaynaklanan erişim ve işlemlerden hyWick sorumlu değildir. Ajans aracılığıyla hizmet alan firmalarda ajans ekibinin firma verilerine erişimi, firmanın ajansla yaptığı anlaşmaya ve platformdaki atamalara göre belirlenir.

4. Plan, Abonelik ve Ödeme

• Hizmet, seçtiğiniz modüller, adetler, kullanıcı ve platform sayısından oluşan modüler bir planla sunulur. Plan, aylık ya da 12 ay taahhütlü yıllık (her kalemde %20 indirimli, aylık tahsilat) olarak seçilir.
• Plan fiyatları KDV hariç listelenir; KDV ödeme ekranında eklenir. Güncel fiyatlar hywick.com/fiyatlandirma sayfasında yayımlanır.
• Ödemeler PayTR üzerinden kartla alınır. Otomatik çekim yapılmaz: her dönemin ödemesini panelden siz yaparsınız. Dönem sonundan 3 gün sonra ödeme yapılmamışsa hesap kilitlenir; veriler silinmez.
• Dönem içinde modül ve kapasite eklenebilir; tutar, artışın dönemin kalan süresine düşen payı ve KDV'dir. Modül çıkarma ve azaltma talep üzerine hyWick ekibi tarafından yapılır.
• Mobil uygulama mağazası üzerinden alınan abonelikler mağazanın koşullarına tabidir.
• Satın almaya ilişkin tüm ayrıntılar (fiyat, dönem, yenileme, deneme, iptal ve iade) Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu'nda yer alır.
• Ajans, white-label ve kurumsal hizmetler ayrı sözleşmeyle sunulur.

5. Kullanım Hakları ve Limitler

• Her modülün aylık kullanım hakkı (örneğin aylık analiz, reklam, mesaj veya üretim hakkı) planınızda seçtiğiniz adet kadardır ve panelde Abonelik bölümünde görüntülenir.
• Aylık haklar her takvim ayının ilk günü yenilenir; kullanılmayan haklar sonraki aya devretmez.
• Hak bittiğinde ilgili işlem bir sonraki aya kadar yapılamaz. Ödenmiş planlarda o ay için ek hak satın alabilir veya planınıza kapasite ekleyebilirsiniz.
• Deneme süresinde aylık hakların yalnız bir bölümü kullanılabilir.
• Ajansa bağlı firmalar, ajansın hyWick'ten aldığı ortak haklardan yararlanır; ajansa tanınan sınır, ajans ve bağlı tüm firmaların toplamı için geçerlidir.
• Tüm planlarda adil kullanım ilkesi geçerlidir. Hizmetin olağan dışı otomatik veya programatik kullanımı sınırlandırılabilir.

6. Üçüncü Taraf Entegrasyonlar

Entegrasyonları kullanırken:

• Her üçüncü taraf platformda geçerli bir hesabınızın ve gerekli izinlerin bulunması sizin sorumluluğunuzdadır.
• Her platformun kullanım koşullarına, reklam ve içerik politikalarına uymalısınız.
• OAuth ile bağlanan platformlarda (Google, Meta, TikTok, LinkedIn ve benzerleri) şifreniz hyWick'e hiçbir zaman ulaşmaz. API anahtarıyla bağlanan platformlarda (pazaryerleri, e-ticaret altyapıları, ChatGPT Reklamları, WordPress eklentisi) anahtarlar şifrelenerek saklanır.
• hyWick, üçüncü taraf hizmetlerin kesintilerinden, değişikliklerinden, izin ve politika kararlarından veya sona ermesinden sorumlu değildir.
• Veri doğruluğu ilgili platforma bağlıdır; hyWick üçüncü taraf verilerinin doğruluğunu garanti etmez.
• Herhangi bir entegrasyonu istediğiniz zaman panelden kaldırabilirsiniz.

7. Bağlı Hesaplarda Sizin Adınıza Yapılan İşlemler

hyWick, bağladığınız hesaplarda yalnız sizin veya yetkilendirdiğiniz ekip üyelerinizin talimatıyla ya da sizin açtığınız otomatik işlevler kapsamında işlem yapar. Bu işlemler şunları kapsar:

• Reklam kampanyası oluşturma ve yayınlama, yayındaki reklamı durdurma veya devam ettirme, bütçe değiştirme, reklam kitlesi ve anlık form gibi reklam varlıkları oluşturma
• Reklam Otopilotu'nu açtığınızda, seçtiğiniz kurallar ve onay ayarlarıyla reklamları durdurma, devam ettirme, bütçe artırma veya azaltma ve test varyantı yayınlama
• Sosyal medya gönderisi ve video paylaşma veya zamanlanmış paylaşım yapma
• Pazaryeri ve mağaza ürünlerinin bilgi, fiyat ve stok gibi alanlarını düzenleme ve yeni ilan açma
• Sohbet kanallarında müşterilerinize ve pazaryerlerinde ürün sorularına otomatik veya onaylı yanıt, Messenger üzerinden görüşme hatırlatması gönderme
• WordPress sitenizde onayladığınız SEO düzeltmelerini uygulama
• Raporlarınızı seçtiğiniz Google E-Tablolar dosyasına yazma

Bu işlemlerin içeriğinden, sonuçlarından ve ilgili platformların kurallarına uygunluğundan siz sorumlusunuz. Otomatik yanıt ve otomatik işlemleri açmadan önce ayarlarınızı gözden geçirmeniz, gerektiğinde onay sistemini kullanmanız önerilir. Reklam bütçesi ve harcamaları reklam platformunun sizinle yaptığı sözleşmeye tabidir; hyWick reklam harcamasından sorumlu değildir.

8. Müşterilerinizin Kişisel Verileri

Sohbet, CRM ve benzeri modüllerde kendi müşterilerinize, adaylarınıza veya iş ortaklarınıza ait kişisel verileri (ad, telefon, mesaj içeriği, satış, ödeme planı ve rezervasyon kayıtları gibi) işlersiniz. Bu verilerde veri sorumlusu sizsiniz; hyWick, verileri yalnız sizin adınıza ve Hizmeti sunmak amacıyla işleyen veri işleyendir.

• Bu verileri toplamak ve hyWick'e aktarmak için gerekli hukuki dayanağa sahip olmak, ilgili kişileri aydınlatmak ve gerektiğinde açık rızalarını almak sizin sorumluluğunuzdadır.
• Web sitenize eklediğiniz sohbet penceresinde ve mesajlaşma kanallarında, müşterilerinizin mesajlarının yapay zekâ ile yanıtlandığını kendi aydınlatma metninizde belirtmelisiniz.
• hyWick bu verileri kendi amaçları için kullanmaz, satmaz ve sizin talimatınız dışında üçüncü kişilerle paylaşmaz. Ayrıntılar Gizlilik Politikası'nda yer alır.

9. Fikri Mülkiyet

hyWick platformundaki tüm yazılım, tasarım, logo, ticari marka ve içerikler HYWİCK TEKNOLOJİ MÜHENDİSLİK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ'nin fikri mülkiyetindedir ve ilgili mevzuatla korunur.

• Size abonelik süresince Hizmeti kullanmak için sınırlı, münhasır olmayan, devredilemez ve geri alınabilir bir kullanım hakkı verilir.
• Bu hak, Hizmetin herhangi bir bölümünü kopyalama, değiştirme, dağıtma, satma veya kiralama hakkını içermez.
• Platforma yüklediğiniz, bağladığınız veya Hizmet aracılığıyla ürettiğiniz içerikler size aittir. Üretilen içeriği kullanmadan önce üçüncü kişilerin haklarını (marka, telif, kişilik hakları) ihlal etmediğini kontrol etmek sizin sorumluluğunuzdadır.

10. Yapay Zekâ Özellikleri

• Analiz, öneri, reklam metni, içerik, görsel, video ve sohbet yanıtları yapay zekâ ile üretilir. Çıktılar yanlış, eksik veya güncel olmayan bilgi içerebilir; bilgi amaçlıdır ve profesyonel, hukuki, finansal veya vergisel danışmanlık niteliği taşımaz.
• Öneriler tavsiye niteliğindedir; son karar her zaman size aittir. Önerilere dayanılarak alınan kararlardan hyWick sorumlu değildir.
• Müşterilerinize giden otomatik sohbet yanıtlarında hyWick, fiyat, indirim ve bağlantı gibi bilgileri sizin verdiğiniz kaynaklarla denetler ve emin olamadığı konuşmayı ekibinize devreder. Buna rağmen otomatik yanıtların içeriğinden siz sorumlusunuz.
• Yapay zekâ özellikleri hyWick'in seçtiği yapay zekâ sağlayıcılarıyla çalışır (bkz. Gizlilik Politikası). Hizmet kalitesi için kullanılan modeller önceden bildirim yapılmaksızın değiştirilebilir.
• Yapay zekâ özelliklerinin kullanımı planınızdaki aylık haklarla sınırlıdır.

11. Yasaklı Kullanımlar

Aşağıdakileri yapmamayı kabul edersiniz:

• Platformun herhangi bir bölümünü tersine mühendislik, kaynak kodunu çözme veya çıkarma
• Hizmeti yasa dışı, zararlı, yanıltıcı veya dolandırıcılık amaçlı kullanma
• İstenmeyen toplu mesaj gönderme veya kişisel verileri hukuki dayanak olmadan işleme
• Diğer kullanıcıların hesaplarına veya verilerine yetkisiz erişmeye çalışma
• Hizmeti veya altyapısını aşırı yükleme, bozma veya güvenlik önlemlerini aşmaya çalışma
• Yetkisiz otomatik araçlarla (bot, kazıyıcı) Platforma erişme
• Hesap bilgilerinizi başkalarıyla paylaşma
• Hizmeti rakip bir ürün geliştirmek için kullanma
• Platformdaki mülkiyet bildirimlerini kaldırma veya değiştirme
• Platform aracılığıyla elde edilen verileri yetkisiz şekilde ticari amaçla üçüncü kişilerle paylaşma

12. Veri Sahipliği

• Platforma yüklediğiniz, bağladığınız veya ürettiğiniz tüm veriler sizin mülkiyetinizdedir.
• hyWick verilerinizi yalnız Hizmeti sunmak ve iyileştirmek amacıyla, Gizlilik Politikası'na uygun şekilde işler.
• Hesabınızı hyWick mobil uygulamasındaki Profil > Hesap bilgileri ekranından veya info@hywick.com adresine yazarak silebilirsiniz; silme derhal yapılır. Yasal saklama yükümlülüğü bulunan ödeme ve denetim kayıtları kimliksizleştirilerek yasal süre boyunca saklanır.
• Silmeden önce verilerinizin dışa aktarımını panelden (rapor ve CRM dışa aktarımı) veya info@hywick.com adresinden talep edebilirsiniz.

13. Hizmet Düzeyi

• hyWick Hizmeti en iyi çaba esasıyla sunar; belirli bir çalışma süresi garanti edilmez. Hizmet düzeyi taahhüdü yalnız yazılı özel sözleşmeyle verilebilir.
• Planlı bakım çalışmaları mümkün olduğunca önceden duyurulur.
• Üçüncü taraf platformlardan (Google, Meta, TikTok, LinkedIn, pazaryerleri ve diğerleri) kaynaklanan kesintilerden hyWick sorumlu değildir.
• Makul bildirimde bulunarak herhangi bir özelliği değiştirme, askıya alma veya sonlandırma hakkımız saklıdır.

14. Sorumluluk Sınırlaması

Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği azami ölçüde:

• hyWick; kâr kaybı, veri kaybı, iş fırsatı kaybı dahil dolaylı, arızi, özel veya sonuç olarak ortaya çıkan zararlardan sorumlu değildir.
• Hizmetten doğan veya Hizmetle ilgili her türlü talepte toplam sorumluluğumuz, talepten önceki 12 ayda ödediğiniz toplam bedeli geçemez.
• Ücretsiz deneme süresinde Hizmet, herhangi bir garanti olmaksızın "olduğu gibi" sunulur.
• Üçüncü taraf hizmet kesintileri, API değişiklikleri veya dış sağlayıcılardan gelen veri hatalarından doğan sorunlardan sorumlu değiliz.
• Bu sınırlamalar, kast ve ağır ihmal halleri ile tüketicilerin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

15. Tazminat

Aşağıdaki durumlardan doğan her türlü talep, zarar, kayıp ve masraftan (makul avukatlık ücretleri dahil) HYWİCK TEKNOLOJİ MÜHENDİSLİK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ'ni, yöneticilerini, çalışanlarını ve temsilcilerini korumayı ve tazmin etmeyi kabul edersiniz:

• Hizmeti kullanmanız veya bu Koşulları ihlal etmeniz
• Fikri mülkiyet ve kişisel verilerin korunması dahil üçüncü kişi haklarını ihlal etmeniz
• Platform aracılığıyla gönderdiğiniz, yayınladığınız veya işlediğiniz veri ve içerikler

16. Sona Erme ve Fesih

• Sizin tarafınızdan: Otomatik çekim olmadığından, yeni dönemin ödemesini yapmadığınızda aboneliğiniz dönem sonunda sona erer. Hesabınızı mobil uygulamadan veya e-postayla silebilir, aboneliğinizin sona ermesini info@hywick.com adresinden talep edebilirsiniz.
• hyWick tarafından (giderilebilir ihlal): Giderilebilir ihlallerde 30 gün yazılı bildirimle, ihlali gidermeniz için süre tanıyarak erişiminizi sonlandırabiliriz.
• hyWick tarafından (ağır ihlal): Güvenlik ihlali, veri hırsızlığı, yasa dışı faaliyet veya tekrarlanan yasaklı kullanım gibi ağır ihlallerde erişiminizi bildirimsiz ve derhal sonlandırabiliriz.
• Sona erme sonrası: Hesap kilitlendiğinde verileriniz silinmez; hesabınızı silmeniz halinde veriler derhal kaldırılır. Fesih öncesinde verilerinizin dışa aktarımını talep edebilirsiniz.

17. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü

Bu Koşullar Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Bu Koşullardan doğan uyuşmazlıklarda Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici uyuşmazlıklarında 6502 sayılı Kanun uyarınca Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri de yetkilidir.

18. Mücbir Sebep

hyWick, makul kontrolü dışındaki nedenlerle yükümlülüklerini yerine getirememesinden veya gecikmesinden sorumlu değildir. Bu nedenler arasında doğal afet, savaş, terör, ayaklanma, resmi makam kararları, elektrik, internet veya telekomünikasyon kesintileri, siber saldırılar, salgın hastalıklar ve üçüncü taraf hizmet kesintileri sayılabilir.

19. Koşulların Değiştirilmesi

hyWick bu Koşulları değiştirme hakkını saklı tutar. Önemli değişikliklerde:

• Değişiklik yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce hesabınıza bağlı e-posta adresine ve panelde bildirim yapılır.
• Güncellenen Koşullar, "Son güncelleme" tarihi değiştirilerek bu sayfada yayımlanır.
• Bildirim süresinden sonra Hizmeti kullanmaya devam etmeniz, değişiklikleri kabul ettiğiniz anlamına gelir.
• Değişiklikleri kabul etmiyorsanız, yürürlüğe girmeden önce hesabınızı sonlandırabilirsiniz.

20. Tüketici Hakları

Tüketici olarak satın aldığınız aboneliklerde cayma hakkı, iptal, iade ve şikâyet yolları Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu'nda düzenlenmiştir. Şikâyetlerinizi info@hywick.com adresine iletebilir, 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.

21. İletişim

Bu Koşullarla ilgili sorularınız için:

1. Service Description

hyWick ("Platform", "Service") is a software-as-a-service (SaaS) offering digital marketing, analytics and management services, developed and operated by HYWİCK TEKNOLOJİ MÜHENDİSLİK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("Company", "we"). The Service is accessed at app.hywick.com and through the hyWick mobile app. By accessing or using hyWick, you agree to these Terms of Use ("Terms").

Depending on the modules added to your plan, the Service includes:

• Dashboard and reports: Combines ad, sales, social media and web data in a single dashboard; offers report templates and exports.
• Alerts: Notifies you of metric changes based on rules you set.
• Analyses: Interprets your connected data with AI and reports period-over-period changes and key findings.
• Ads: Campaign planning, creation and publishing for Meta, Google, LinkedIn and ChatGPT Ads; pausing, resuming and changing budgets of live ads.
• Studio: AI-powered text, image and video generation; preparing, scheduling and publishing social media posts.
• Chat: Collects messages from Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp Business and the website chat widget into one inbox; generates automatic replies based on the information and rules you provide; answers marketplace product questions.
• Assistant: An AI assistant you can ask questions and get recommendations from, based on your dashboard data.
• SEO: Website and page audits, applying fixes via the WordPress plugin, SEO audits for e-commerce products and competitor analysis.
• GEO: Measuring your brand's visibility in AI assistants' answers.
• CRM: Customer, sales, installment, reservation, call, task and expense records, with income-expense analysis.
• E-commerce: Listing and editing marketplace and store products, revenue and profitability analysis, competitor price research and an e-commerce assistant.
• Team management and approvals: Team members, permissions, targets and approval workflows for actions.

Supported integrations

• Ads: Google Ads, Meta Ads (Facebook/Instagram), LinkedIn Ads, ChatGPT Ads
• Analytics: Google Analytics, Google Search Console
• Social media: Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, YouTube
• Messaging: WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram, website chat widget
• E-commerce and marketplaces: Trendyol, Hepsiburada, n11, Pazarama, PTT AVM, Amazon, eBay, Walmart, Ozon, Shopify, WooCommerce, ikas, Ticimax
• Website: WordPress (hyWick SEO plugin)

2. Account Registration

• You must provide accurate, complete and up-to-date information when registering.
• You are responsible for keeping your account credentials confidential and secure. We recommend enabling two-factor authentication.
• You are responsible for all activity carried out through your account.
• Each person may create only one account. Shared or duplicate accounts are not permitted; you can invite teammates to your team with their own accounts.
• You must be at least 18 years old to use the Service.
• If you notice unauthorized access to your account, you must notify us immediately at info@hywick.com.

3. User Roles and Permissions

The Platform offers user roles with different access levels within a company. Role permissions, team management and the approval system are configured on the Platform.

Role assignment and user access management are entirely the Customer's responsibility. hyWick is not responsible for access or actions resulting from misconfigured roles and permissions. For companies served through an agency, the agency team's access to company data is determined by the company's agreement with the agency and the assignments on the Platform.

4. Plans, Subscription and Payment

• The Service is offered through a modular plan made up of the modules, quantities, users and platforms you choose. Plans are monthly or annual with a 12-month commitment (20% off every item, billed monthly).
• Plan prices are listed excluding VAT; VAT is added at checkout. Current prices are published at hywick.com/pricing.
• Payments are taken by card via PayTR. There is no automatic charging: you pay for each period yourself from the dashboard. If payment is not made within 3 days after the period ends, the account is locked; data is not deleted.
• Modules and capacity can be added mid-period; the amount is the prorated share of the increase for the remaining period plus VAT. Removing or reducing modules is done by the hyWick team on request.
• Subscriptions purchased through a mobile app store are subject to that store's terms.
• All purchase details (price, period, renewal, trial, cancellation and refunds) are set out in the Distance Sales Agreement and Preliminary Information Form.
• Agency, white-label and enterprise services are provided under a separate agreement.

5. Usage Allowances and Limits

• Each module's monthly allowance (for example, monthly analyses, ads, messages or generations) equals the quantity you select in your plan and is shown in the Subscription section of the dashboard.
• Monthly allowances reset on the first day of each calendar month; unused allowances do not roll over.
• When an allowance runs out, the related action cannot be performed until the next month. On paid plans, you can buy extra allowance for that month or add capacity to your plan.
• Only part of the monthly allowances can be used during the trial period.
• Companies linked to an agency share the allowances the agency purchases from hyWick; the agency's limit applies to the combined total of the agency and all linked companies.
• A fair use policy applies to all plans. Unusual automated or programmatic use of the Service may be limited.

6. Third-Party Integrations

When using integrations:

• You are responsible for having a valid account and the necessary permissions on each third-party platform.
• You must comply with each platform's terms of use and its advertising and content policies.
• For platforms connected via OAuth (Google, Meta, TikTok, LinkedIn and similar), your password never reaches hyWick. For platforms connected via API key (marketplaces, e-commerce platforms, ChatGPT Ads, the WordPress plugin), keys are stored encrypted.
• hyWick is not responsible for outages, changes, permission and policy decisions, or discontinuation of third-party services.
• Data accuracy depends on the relevant platform; hyWick does not guarantee the accuracy of third-party data.
• You can remove any integration from the dashboard at any time.

7. Actions Taken on Your Behalf in Connected Accounts

hyWick takes actions in your connected accounts only on the instruction of you or team members you authorize, or within the scope of automations you enable. These actions include:

• Creating and publishing ad campaigns, pausing or resuming live ads, changing budgets, and creating ad assets such as audiences and instant forms
• When you enable Ad Autopilot, pausing, resuming, increasing or decreasing budgets of ads and publishing test variants according to the rules and approval settings you choose
• Publishing or scheduling social media posts and videos
• Editing marketplace and store product fields such as details, price and stock, and creating new listings
• Sending automatic or approved replies to your customers in chat channels and to product questions on marketplaces, and sending appointment reminders via Messenger
• Applying SEO fixes you approve on your WordPress site
• Writing your reports to the Google Sheets file you choose

You are responsible for the content and results of these actions and for their compliance with the relevant platforms' rules. We recommend reviewing your settings before enabling automatic replies and automated actions, and using the approval system where appropriate. Ad budgets and spend are governed by your agreement with the ad platform; hyWick is not responsible for ad spend.

8. Your Customers' Personal Data

In Chat, CRM and similar modules, you process personal data belonging to your own customers, leads or business partners (such as names, phone numbers, message content, sales, payment plans and reservation records). You are the data controller for this data; hyWick is the data processor, processing it only on your behalf and to provide the Service.

• You are responsible for having the necessary legal basis to collect this data and transfer it to hyWick, for informing the individuals concerned and, where required, for obtaining their explicit consent.
• For the chat widget you add to your website and for messaging channels, you must state in your own privacy notice that your customers' messages are answered by AI.
• hyWick does not use this data for its own purposes, does not sell it and does not share it with third parties except on your instruction. Details are set out in the Privacy Policy.

9. Intellectual Property

All software, designs, logos, trademarks and content on the hyWick platform are the intellectual property of HYWİCK TEKNOLOJİ MÜHENDİSLİK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ and are protected by applicable law.

• You are granted a limited, non-exclusive, non-transferable and revocable right to use the Service for the duration of your subscription.
• This right does not include the right to copy, modify, distribute, sell or rent any part of the Service.
• Content you upload, connect or generate through the Service belongs to you. Before using generated content, it is your responsibility to check that it does not infringe third-party rights (trademarks, copyright, personality rights).

10. AI Features

• Analyses, recommendations, ad copy, content, images, videos and chat replies are generated by AI. Outputs may contain inaccurate, incomplete or outdated information; they are for informational purposes only and do not constitute professional, legal, financial or tax advice.
• Recommendations are advisory only; the final decision always rests with you. hyWick is not responsible for decisions made based on recommendations.
• For automatic chat replies sent to your customers, hyWick checks information such as prices, discounts and links against the sources you provide and hands off conversations it is unsure about to your team. Nevertheless, you are responsible for the content of automatic replies.
• AI features run on AI providers selected by hyWick (see the Privacy Policy). The models used may be changed without prior notice to maintain service quality.
• Use of AI features is limited by the monthly allowances in your plan.

11. Prohibited Uses

You agree not to:

• Reverse engineer, decompile or extract the source code of any part of the Platform
• Use the Service for unlawful, harmful, misleading or fraudulent purposes
• Send unsolicited bulk messages or process personal data without a legal basis
• Attempt to gain unauthorized access to other users' accounts or data
• Overload or disrupt the Service or its infrastructure, or attempt to bypass security measures
• Access the Platform with unauthorized automated tools (bots, scrapers)
• Share your account credentials with others
• Use the Service to develop a competing product
• Remove or alter proprietary notices on the Platform
• Share data obtained through the Platform with third parties for commercial purposes without authorization

12. Data Ownership

• All data you upload, connect or generate on the Platform is your property.
• hyWick processes your data only to provide and improve the Service, in accordance with the Privacy Policy.
• You can delete your account from Profile > Account details in the hyWick mobile app or by writing to info@hywick.com; deletion is immediate. Payment and audit records subject to statutory retention are de-identified and kept for the statutory period.
• Before deletion, you can export your data from the dashboard (report and CRM exports) or request an export at info@hywick.com.

13. Service Level

• hyWick provides the Service on a best-effort basis; no specific uptime is guaranteed. A service level commitment can only be given under a separate written agreement.
• Planned maintenance is announced in advance whenever possible.
• hyWick is not responsible for outages caused by third-party platforms (Google, Meta, TikTok, LinkedIn, marketplaces and others).
• We reserve the right to modify, suspend or discontinue any feature with reasonable notice.

14. Limitation of Liability

To the maximum extent permitted by applicable law:

• hyWick is not liable for indirect, incidental, special or consequential damages, including loss of profits, loss of data or loss of business opportunity.
• Our total liability for any claim arising from or related to the Service may not exceed the total amount you paid in the 12 months preceding the claim.
• During the free trial, the Service is provided "as is" without any warranty.
• We are not responsible for issues arising from third-party service outages, API changes or data errors from external providers.
• These limitations do not exclude liability for intent or gross negligence, nor consumers' statutory rights.

15. Indemnification

You agree to defend and indemnify HYWİCK TEKNOLOJİ MÜHENDİSLİK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, its managers, employees and representatives against any claims, damages, losses and expenses (including reasonable attorneys' fees) arising from:

• Your use of the Service or your breach of these Terms
• Your infringement of third-party rights, including intellectual property and personal data protection rights
• Data and content you send, publish or process through the Platform

16. Expiry and Termination

• By you: Since there is no automatic charging, your subscription ends at the end of the period if you do not pay for the new period. You can delete your account from the mobile app or by email, or request that your subscription be ended at info@hywick.com.
• By hyWick (remediable breach): For remediable breaches, we may terminate your access with 30 days' written notice, giving you time to remedy the breach.
• By hyWick (material breach): For material breaches such as security violations, data theft, unlawful activity or repeated prohibited use, we may terminate your access immediately without notice.
• After termination: Your data is not deleted when the account is locked; if you delete your account, data is removed immediately. You can request an export of your data before termination.

17. Governing Law and Dispute Resolution

These Terms are governed by the laws of the Republic of Türkiye. Ankara Courts and Enforcement Offices have jurisdiction over disputes arising from these Terms. For consumer disputes, Consumer Arbitration Committees and Consumer Courts also have jurisdiction under Law No. 6502.

18. Force Majeure

hyWick is not liable for failure or delay in performing its obligations due to causes beyond its reasonable control. Such causes include natural disasters, war, terrorism, civil unrest, decisions of public authorities, power, internet or telecommunications outages, cyberattacks, epidemics and third-party service outages.

19. Changes to These Terms

hyWick reserves the right to change these Terms. For material changes:

• Notice is given to the email address linked to your account and in the dashboard at least 30 days before the change takes effect.
• The updated Terms are published on this page with a revised "Last updated" date.
• Continuing to use the Service after the notice period means you accept the changes.
• If you do not accept the changes, you may terminate your account before they take effect.

20. Consumer Rights

For subscriptions purchased as a consumer, the right of withdrawal, cancellation, refunds and complaint procedures are set out in the Distance Sales Agreement and Preliminary Information Form. You can send complaints to info@hywick.com and apply to Consumer Arbitration Committees and Consumer Courts under Law No. 6502.

21. Contact

For questions about these Terms: